银保监会新闻发言人9月7日表示,河南郑州“7·20”特大暴雨后,银保监会立即启动重大灾害应急预案,组织开通24小时接报案、开创性实施无差别救援等,明确快受理、快查勘、快理赔,督导保险机构简化手续、环节、标准。据统计,7月17日至8月25日,河南保险业共接到理赔报案51.32万件,初步估损124.04亿元,已决赔付34.6万件,已决赔款68.85亿元,整体件数结案率已达67%。其中,人身意外险(含意外医疗)件数结案率76%,车险件数结案率86%,农险件数结案率76%,特别是全损秋粮作物赔款进度超过了94%。

银保监会新闻发言人表示,灾害发生后,银保监会要求保险公司实施无差别救援、加强理赔服务统筹协调、细化防灾救灾措施、做好损失精准摸排等, 积极配合地方政府开展救灾救治、畅通金融服务、在灾害救助和灾后恢复重建中主动担当作为。同时,加快研究建立保险灾害事故分级分层响应机制。

《中国消费者报》记者从中国保险行业协会了解到,各保险公司在灾后均及时启动救灾理赔应急处理机制并成立专项小组,积极推动理赔处理工作。

在救援过程中,不区分客户归属,对所有社会车辆进行无差别救援。据保险机构提供数据,仅人保财险、平安财险、太保财险、大地财险等13家公司派出的救援车辆超过1500辆。理赔过程中,保险机构积极开通绿色快赔通道,就近设置理赔受理点,主动联系客户,确保应赔尽赔、能赔快赔。例如,太保人寿及时公布十项理赔服务举措,具体包括启动理赔应急处理机制、7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、提供预付和上门服务、提供人文关怀服务等。

值得一提的是,在救灾理赔过程中,保险机构全面升级保险服务方式,加强科技赋能。例如,太保产险建立多项数字化系统工具,提高灾害应对处置效率;大灾指挥管理平台,实时展示受损数据、风险指数和应对评估,线上调度服务资源;数码内窥镜、连杆测量仪等工具,对严重受损车辆实现无拆检精准快速定损;卫星遥感、无人机航拍快速确定农田受灾面积、受灾程度。

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